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よくあるご質問目次
- Q. 配送料はどの位かかりますか？
- Q. 到着日の指定や時間の指定はできますか？
- Q. 配送業者は選べますか？
- Q. 商品が届くまでどの位かかりますか？
- Q. どんな支払い方法がありますか？
- Q. クレジットカード会社はどこを利用できますか？
- Q. カロリーについて教えて下さい。
- Q. 箱サイズについて教えて下さい。
- Q. 賞味期限はどの位ありますか？
- Q. アソートタイプの中身は変更できますか？
- Q. 贈答に利用したいのですが、包装はしてもらえますか？
- Q. 2箱を一緒に包装して届けてもらえますか？
- Q. 手提げ袋は付けてもらえますか？
- Q. メッセージカードは付けてもらえますか？
- Q. お届け先の件数が沢山ありますが、どうしたらいいですか？
- Q. スマートフォンでも注文できますか？
- Q. 注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが？
- Q. 贈答用で、送り先に金額が分からないようにしてほしい。
- Q. 商品にリボンをかけて届けてくれますか？
- Q. アドレス変わったのですがどこで変更すればいいですか？
- Q. パスワードを変更したいのですが？
- Q. 退会したいときはどこから手続きすればいいですか？
- Q. 請求書の名前と送り主を別にしたいのですが・・・
- Q. 店舗以外で購入できますか？
- Q. 銀行振込みの手数料はいくらかかりますか？
- Q. ATMはどこを利用出来ますか？
- Q. 自分のホームページに「東京ラスク」のサイトをリンクしたいのですが。
- Q. 会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせメールが届きません。
配送について
- Q. 配送料はどの位かかりますか？
- A.お届け先の地域によって異なります。
下記の表をご確認ください。
東北・関東・甲信越・中部・北陸・関西 北海道・中国・四国・九州 沖縄・離島 525円（税込） 630円（税込） 945円（税込）
一ヶ所にお届けする商品金額が5,000円（税込）以上の場合は全国一律送料無料となります。
ご注文個数に関わらず、お届け先1軒の送料となります。
お届け先が複数の場合、1軒あたりの送料を割引いたします。
2ヶ所：50円（税抜き）
3ヶ所以上：100円（税抜き）
（通信販売のみの特典となります。店舗でのご利用はお受けできません。） - Q. 到着日の指定や時間の指定はできますか？
- A.ご指定いただくことが可能です。
ご注文時に「お届け日指定」、「お届け時間指定」をご選択ください。
またご希望時間帯は下記よりお選びいただけます。
午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/20時～21時
※繁忙期または離島など一部地域ではご希望に添えない場合がございます。 - Q. 配送業者は選べますか？
- A.クロネコヤマトもしくは佐川急便でお届けしております。ご希望の配送業者を備考欄にご記入ください。
- Q. 商品が届くまでどの位かかりますか？
- A.通常3日～4日でお届けいたします。
※一部地域によって日数を要する場合もございます。
但し、銀行振込で決済いただいたお客様の場合、ご入金確認後より一週間以内となります。
お支払いについて
- Q. どんな支払い方法がありますか？
- A.代金引換・クレジットカード・楽天銀行のいずれかよりご選択いただくことが可能です。
- Q. クレジットカード会社はどこを利用できますか？
- A.下記よりご選択いただくことが可能です。
JCB、VISA、MasterCard、UC、アメリカン・エクスプレス、セディナCFカード、オリコ、OMC、ニコス、セゾン、イーオン、ダイナース、アプラス - Q. 銀行振込みの手数料はいくらかかりますか？
- A.お振込み方法により金額が異なります。
詳しくはこちらのページをご欄ください。 - Q. ATMはどこを利用出来ますか？
- A.ご利用いただけるATMはこちらのページよりご確認ください。
梱包について
- Q. 贈答に利用したいのですが、包装はしてもらえますか？
- A.はい、包装してお届けいたします。ただし、袋タイプの商品は包装を承れませんので、ご了承下さい。
- Q. 2箱を一緒に包装して届けてもらえますか？
- A.大変申し訳ございませんが、自動包装で行っておりますのでお受けすることができません。
- Q. 手提げ袋は付けてもらえますか？
- A.ご用意してございますので、ご入用の方は商品ご注文時に必要枚数をお選び下さい。
- Q. メッセージカードは付けてもらえますか？
- A.可能です。
ご注文時に「メッセージカードの種類」をご選択の上、「メッセージ内容」を100文字以内でご記入ください。
メッセージカードの種類に関してはこちらをご覧ください。
注文について
- Q. お届け先の件数が沢山ありますが、どうしたらいいですか？
- A.お届け先が20 件以上の場合は専用シートをご用意致しております。 専用シートのダウンロードページはこちら
- 受付窓口
- 東京ラスク通信販売窓口
- 電話
- 0120-20-8080
- 受付時間
- 9:30～18:00
- Q.スマートフォンでも注文できますか？
- A.大変恐れ入りますが、スマートフォンは機種によりご 利用いただけない場合がございます。
ご注文はお電話やＦＡＸ注文でも承っております。
ご注文・お問い合わせはこちら - Q. 注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが？
- A.お手数をお掛けいたしますが、通信販売窓口までご連絡下さいませ。
尚、発送手配が済んでいる場合又はクレジットカードで決済が終了している場合は商品内容の変更・キャンセルをお受けできませんので、何卒ご了承ください。 - Q. 贈答用で、送り先に金額が分からないようにしてほしい。
- A.商品に、商品案内のリーフレットを同封しておりますが、金額などは記載しておりませんのでご安心ください。
- Q. 商品にリボンをかけて届けてくれますか？
- A.簡易的なリボンシールをご用意しておりますので、ご入用の方は備考欄に「リボンシール」とご入力ください。
- Q. アドレス変わったのですがどこで変更すればいいですか？
- A.アドレスが変更になった場合は会員ログイン後、ユーザー情報の変更よりメールアドレスの変更を行ってください。
- Q. パスワードを変更したいのですが？
- A.会員ログイン後、ユーザー情報の変更より変更を行っていただくことが可能です。
- Q. 退会したいときはどこから手続きすればいいですか？
- A.会員ログイン後、メニューより退会をご選択ください。
商品について
- Q. カロリーについて教えて下さい。
- A.商品ごとのページに明記してございます。
またこちらのページで一覧でご覧いただくことも可能です。 - Q. 箱サイズについて教えて下さい。
- A.商品ごとのページに明記してございます。
またこちらのページで一覧でご覧いただくことも可能です。 - Q. 賞味期限はどの位ありますか？
- A.商品ごとのページに明記してございます。
またこちらのページで一覧でご覧いただくことも可能です。 - Q. アソートタイプの中身は変更できますか？
- A.大変申し訳ございませんが、現在のところそのようなご要望にお答えできませんので何卒ご了承下さい。
その他
- Q. 請求書の名前と送り主を別にしたいのですが・・・
- A.可能です。その場合は、請求者の欄と荷送人の欄にそれぞれ入力していただきます。
- Q. 店舗以外で購入できますか？
- A.全国のデパートで催事をしております。催事の予定は催事情報ページでご確認いただけます。
- Q. 自分のホームページに「東京ラスク」のサイトをリンクしたいのですが。
- A.ありがとうございます。大変お手数でございますが、メールにてホームページのアドレスをご連絡下さい。
折り返しご連絡させていただきます。
メール：info@tokyorusk.co.jp - Q.会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせ メールが届きません。
- A.弊社より送信しているﾒｰﾙが届かない場合は下記の点を ご確認下さい。
1. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますの で、下記ページにて登録内容をご確認下さい。お客様ページはこちら
2. お客様が使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール 設定がされている場合、以下のケースが考えられます。
・弊社からのメールを受信できない。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられいる。
回避方法として「info@tokyorusk.co.jp」 からのメールを迷惑メールの設定から外す事が必要です。詳細の設定につきましては、ご利用されている「プロバイダー」にお問い合わせ下さい。
2010年3月1日よりお電話での受け付けが年中無休になります。（12月31日～1月3日は休み）
- （通話料無料）9：30～18：00
- （通話料無料）年中無休/24時間受付
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